Politica de retur

La C del Alma, fiecare tablou este pictat manual, exclusiv la comanda, special pentru clientul care il achizitioneaza. Fiecare lucrare presupune un proces artistic individual, motiv pentru care nu exista doua tablouri identice.

Din acest motiv, lucrarile comercializate pe site sunt considerate produse realizate la comanda si intra sub incidenta art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, care prevede exceptarea de la dreptul de retragere pentru produsele confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate.

Returul produselor

Tablourile realizate la comanda nu pot fi returnate din motive ce tin de schimbarea preferintelor personale, renuntarea la achizitie sau alte motive care nu sunt imputabile vanzatorului.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirma ca intelege si accepta faptul ca lucrarea va fi realizata special pentru acesta si nu poate fi revanduta unui alt client.

Produse deteriorate sau neconforme

Ne dorim ca fiecare tablou sa ajunga in conditii impecabile.

Daca produsul prezinta defecte de executie, diferente majore fata de comanda confirmata sau a fost deteriorat in timpul transportului, va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea coletului la:
Telefon:  (0728) 878 703

Pentru solutionarea cat mai rapida a solicitarii, va rugam sa transmiteti:

• fotografii clare ale produsului;

• fotografii ale ambalajului exterior si interior;

• o scurta descriere a problemei constatate.

Fiecare solicitare va fi analizata individual de echipa YAGE CONCEPT.

In cazul in care reclamatia este justificata, vom suporta integral costurile de transport si vom proceda, dupa caz, la:

• refacerea tabloului;

• inlocuirea acestuia;

• rambursarea integrala a contravalorii comenzii, daca remedierea nu este posibila.

Colet deteriorat la livrare

Va recomandam ca, la primirea coletului, sa verificati integritatea ambalajului.

Daca observati deteriorari vizibile ale ambalajului sau ale produsului, va rugam sa mentionati acest lucru curierului si sa ne contactati in cel mai scurt timp.

Rambursarea sumelor

In situatiile in care se aproba rambursarea contravalorii comenzii, aceasta va fi efectuata prin transfer bancar, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitarii si, daca este cazul, de la receptionarea produsului returnat.

Contact

Pentru orice intrebare referitoare la comenzi, livrare sau politica de retur, ne puteti contacta la:

YAGE CONCEPT
Telefon: (0728) 878 703

Multumim pentru intelegere.